Hos Eniro 118 118 AB arbetar cirka 1000 telefonister som alltid har kunden i fokus. Vi vet att våra kunder är mycket nöjda med oss och för att motsvara, och helst överträffa, dessa förväntningar ställer vi höga krav på våra medarbetare.

I telefonistens arbete ingår:
Att på ett sälj- och serviceinriktat sätt utgå från kundens behov och även agera rådgivare.

Att på ett proffsigt sätt ta initiativ och hantera sökningar i olika databaser.

Att med röstens hjälp få kunden att känna sig speciell, genom ett positivt uttryckssätt och engagerat röstläge. 

Att vara lyhörd och uppfatta signaler för att underlätta kundens behov av kontakter med omvärlden.

Att tillsammans med din coach eller ledare följa upp dina prestationer.

Förväntningar vi har på dig:
Du har en positiv serviceattityd i kontakten med kunder och medarbetare. Du har trevlig telefonröst, ler i telefonen och har god samarbetsförmåga.

Du blir motiverad av och trivs med att jobba mot uppsatta mål, och har gärna tävlingsinstinkt.

Du har en god kommunikationsförmåga, du kan uttrycka dig i tal och skrift samt är lyhörd.

Du har förmåga att ge varje unik kund den tid och det bemötande han/hon behöver.

Du är flexibel och kan arbeta varierande och obekväma arbetstider.

Du känner lust att lära, för att du vill vara kunnig och känna dig stolt över ditt yrke.

Du är kreativ, säljande och har förmåga att ta egna initiativ, samt att ge rätt erbjudande i rätt kundögonblick.

Kompetenskrav:
Treårig gymnasiekompetens eller motsvarande.

Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift. Testa dig själv!
Grundläggande datakunskap, vana att söka information via Internet, PC-vana och tangentbordsvana.

God samhällskännedom och goda geografikunskaper. Testa dig själv!

Vi ser gärna att du har arbetslivserfarenhet av ett serviceyrke.

Ytterligare krav för dig som vill arbeta på Utlandsupplysningen:
Mycket god förmåga att kommunicera på engelska, ytterligare språk är ett plus.

Ytterligare krav för dig som vill arbeta med Texttelefoni:
Mycket god förmåga att kommunicera på engelska, ytterligare språk är ett plus. En skrivhastighet på minst 250 nedslag/minut.